Esta Política de Trocas e Devoluções da Conecta Produtos para Saúde foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), visando garantir transparência, segurança e clareza em todas as compras realizadas em nossa loja virtual.

Prazos Legais

Direito de Arrependimento
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, desde que o item esteja sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e com lacres e selos de segurança intactos, quando aplicável.

Produtos com Defeito
Em caso de defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de assistência, troca ou devolução é de 90 (noventa) dias, por se tratar de bens duráveis, conforme previsto em lei.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento por meio do e-mail oficial ou canais informados no site, apresentando:

• Número do pedido e CPF ou CNPJ do comprador;
• Relato detalhado do motivo da solicitação (arrependimento ou defeito);
• Fotos ou vídeos que comprovem o estado do produto ou o defeito informado.
• O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e acompanhado da nota fiscal.

Opções de Troca

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, poderão ser disponibilizadas, a critério da empresa, as seguintes opções:

Troca pelo mesmo produto, podendo haver alteração de especificações como voltagem, tamanho ou cor, sujeita à disponibilidade em estoque e eventual ajuste de valores;

Troca por outro produto do catálogo, mediante pagamento da diferença de valor ou concessão de crédito, conforme o caso.

Reembolso e Créditos

Nos casos de devolução definitiva, as opções disponíveis são:

Reembolso: Restituição dos valores pagos, incluindo o valor do frete, quando aplicável, nos casos de exercício regular do direito de arrependimento ou defeito comprovado;

Crédito (Cupom): Conversão do valor do produto em crédito para utilização em compras futuras na loja virtual, mediante concordância do cliente.

O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original, respeitados os prazos operacionais das instituições financeiras.

Observações Importantes

Por se tratarem de produtos para a área da saúde, não serão aceitas trocas ou devoluções por arrependimento de produtos que apresentem sinais de uso, danos, ou que possuam embalagens de esterilização violadas, sendo permitida a devolução apenas em casos de defeito de fabricação devidamente comprovado.